Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Dopo aver ricevuto l'ordine, l'acquirente ha diritto di recedere dal contratto stipulato con l'e-store entro 14 giorni.
Il diritto di recesso non si applica se l'acquirente è una persona giuridica.
Per esercitare il diritto di recesso di 14 giorni, non devi utilizzare la merce ordinata in modo diverso da quello necessario per garantire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce allo stesso modo in cui ti sarebbe consentito testare la merce in un negozio vero e proprio.
Se la merce è stata utilizzata per uno scopo diverso da quello necessario per garantire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce, o se sono presenti segni di utilizzo o usura, il negozio online ha il diritto di ridurre l'importo restituito in funzione della diminuzione del valore della merce.
Per restituire la merce è necessario presentare una dichiarazione di recesso (il cui modulo è reperibile qui: dichiarazione di recessoall'indirizzo di posta elettronica entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Le spese di restituzione della merce sono a carico dell'acquirente, salvo i casi in cui il motivo della restituzione risiede nel fatto che un prodotto rimborsabile non è conforme all'ordine (es. prodotto errato o difettoso).
L'acquirente deve restituire la merce entro 14 giorni dalla presentazione della dichiarazione di recesso o fornire la prova di aver consegnato la merce al vettore entro il suddetto termine.
Dopo aver ricevuto la merce restituita, il negozio online restituirà all'acquirente, immediatamente ma non oltre 14 giorni, tutti i pagamenti ricevuti dall'acquirente in base al contratto.
Il negozio online ha il diritto di rifiutarsi di effettuare un rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando l'acquirente non abbia fornito la prova della restituzione dei prodotti, a seconda di quale evento si verifica per primo.
Se l'acquirente ha chiaramente scelto una forma di spedizione diversa dalla solita forma di spedizione più economica offerta dal negozio online, il negozio non è tenuto a risarcire il costo eccedente il normale costo di spedizione.
Il negozio online ha il diritto di recedere dalla vendita e richiedere che la merce venga restituita dall'acquirente se il prezzo indicato della merce nel negozio online è significativamente inferiore al prezzo di mercato della merce a causa di un errore.
Merce difettosa
Il negozio online è responsabile per la non conformità della merce venduta ad un acquirente ai termini e alle condizioni del contratto o per vizi già esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna della merce all'acquirente. Entro i primi sei mesi dalla consegna si presume che il difetto fosse presente al momento della consegna. È responsabilità del negozio online dimostrare il contrario.
L'acquirente ha il diritto di rivolgersi al negozio online entro due mesi dal verificarsi di un difetto inviando un'e-mail (info@hello4kids.com).
Il negozio online non è responsabile per eventuali vizi sorti dopo la consegna della merce all'acquirente.
Se la merce acquistata dal negozio online presenta difetti per i quali il negozio online è responsabile, il negozio online riparerà o sostituirà la merce difettosa. Se la merce non può essere riparata o sostituita, il negozio online restituirà all'acquirente tutti i pagamenti previsti dal contratto di vendita.
Il negozio online risponderà al reclamo del consumatore in forma scritta o in una forma che consenta la riproduzione scritta entro 15 giorni.